顧客が増えないのは集める顧客より辞めていく顧客が多いから

2018.08.21
池田美清

 

すごい良い動画を見つけたので、
そこでキングコングの西野さんが話されていた事が
非常に興味深かったので、記事にします。

 

番組の情報はこちら

 

 

『ファンが増えないのは集めたファンより、辞めていったファンが多いから』

 

これは同様にビジネスでも

『顧客が増えない』
『集客に悩んでいる』

というようなお困りごとを抱えている人は同じだと思ったので、
ぜひ、業界のトップランナーとして走っている人たちの
考え方を参考にしてほしいです。

 

顧客が増えない原因

 


いけちゃん
顧客が増えない原因は
まさしくこれです。

 


 

 

 

このように穴が空いている状態で、
いくら頑張ってファンを集めても結果、すごい無駄な労力が増えて
だんだん集めるのも嫌になるし、
やっていて楽しくなくなってしまうのです。

 

 

まずは穴を塞ぐことが先決!

 

例えば西野さんの場合だと

ライブに集まったファンがライブが終わったら、
それぞれバラバラにファミレスにいったり、カラオケにいったり、
家に帰ったり、

みんなバラバラでせっかくライブで高まったエネルギーを分散してしまっている状態

 

ライブ後にお客さまがどこに流すのかを企画する

 

そうすると、共通の目的のもとに集まった人たちが
高まったエネルギーを高めあえるファン同士のつながりが出来るようになる。

 

そうすると、最初は西野さんのライブのみが目的だったお客さまが、
西野さんのライブ+同じファンの○○さんに会える!という
もう一つ目的が増えた!

『究極的には僕がいなくてもライブが成立するぐらいに出来ると思っている』

 

 

もちろん、そもそもの穴を塞ぐことが大事

 

先程話していた事はファンがリピートする原因を増やすことで、
リピート率が高まるという事を話していたのですが、

忘れてはいけないのが、そもそもの穴を塞ぐ

『せっかく集まってくれたファンがファンを辞めていく理由は何?』

ここにフォーカスしてそれを改善、解消することで、
穴を塞がないといけない。

 

それはもしかしたら継続しているファンには
分からない原因かもしれない。

でも、そこを無視することは穴が空いている状態を
放置することなので、絶対にしてはいけない。

 

なんとしてもせっかく集まったファンやお客さまが
なぜ、辞めていくのか?もう来てくれないのか?

それを冷静に分析やリサーチしてみよう。

 

原因がわかれば対策はいくらでもある

 

こういう問題で原因が特定できれば、
自分で解決出来る場合もあれば、
同じような問題を解決したことがある人に相談しても良いです。

 

原因さえわかれば解決方法はいくらでもあるので安心してください。

でも、原因が分からなければ、解決方法にたどり着くのが困難なのです。

 


いけちゃん
次回はSHOWROOMの前田さんによる
お客さまの集め方、増やし方を記事にしますね。

 

 

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